よくある質問
注文について
- Q
- 電話で注文することはできますか？
- A
- 電話でのご注文は承っておりません。パソコン・スマートフォンのWEBサイトにてご注文ください。
- Q
- 三越伊勢丹オンラインストア（https://www.mistore.jp/shopping）とは異なるサイトになりますか？
- A
- はい。別のサイトとなります。
会員登録もそれぞれで必要となるほか、各種登録情報も連動いたしておりません。
また、エムアイカードの優待率でのポイント付与、エムアイポイントのご利用も当サイトでは対応いたしておりません。
請求書払い・PortiaPAYは当サイトのみでのお取り扱いとなります。
※利用サイトのお間違いが大変多くなっておりますので、ご注意ください。 - Q
- アドレス帳の代理登録はして頂けますか？
- A
- 原則、お客さまご自身でのご登録をお願い致しております。
弊社担当者からの移行登録をご案内されたお客さまは、担当者へお申し出頂きますようお願い申し上げます。
アドレス帳への登録方法はこちらのマニュアルをご覧ください。
※お届け先情報をまとめて記入・登録できる「一括登録データ作成ツール」のダウンロードはこちら - Q
- 注文をしたのですが、注文完了メールが届きません。
- A
- 注文を完了したお客さまへは、完了後24時間以内にメールを自動配信しております。
メールが届いていない場合、以下のケースが考えられます。
・受信メールの迷惑フォルダに入っている
→迷惑メールフォルダをご確認ください。
※business.mistore.jpドメインからのメールを「迷惑メール」に振り分けないよう設定してください。
・Yahoo!・Gmailなどのフリーメールを利用していて、受信メールボックスの容量がいっぱいになっている
→不要なメールを削除、ごみ箱を空にするなどして、容量を空けてください。
・ドメイン指定、制限をしている
→@business.mistore.jpドメインからのメールを受け取れるように設定してください。
・入力したメールアドレスに誤りがある
- Q
- 送り主名を夫婦連名にしたいのですが、できますでしょうか？
- A
- ご注文時、「ご依頼主様情報」入力画面の送り主情報（配送伝票へ記載する情報）からご指定ください。
- Q
- 注文途中に出てくる「ご依頼主」と「送り主」はどう違うのですか？
- A
- 「ご依頼主」はご注文者様のお名前を指し,会員登録いただいた際のお名前になります。
「送り主」は配送伝票に印字されるご依頼主様のお名前とご住所を変更される際にご利用ください。（会社名義や夫婦連名など）
※「送り主」はお届け先様とは異なりますのでご注意くださいませ。
付帯サービスについて
- Q
- 商品にのし紙がついていないのですが。
- A
- 三越伊勢丹法人オンラインストアは商品に直接のし掛けをし、包装紙で包装をする「内のし」でのし掛けをしております。
※お中元・お歳暮の場合は「短冊形ののし紙」を商品に直接貼り、その上から包装してお届けいたします。
※
マークの付いている商品は、ご利用いただけません。 - Q
- どんなのしでも作れるのですか？
- A
- 注文フロー内ののし選択ページで「その他」を選び、表書きと名入れを入力してください。
名前は贈る側の名前を入力します。複数でもご対応いたします。 - Q
- 手さげ袋を注文したはずなのに、手さげ袋がはいっていないのですが。
- A
- 直送便・冷蔵・冷凍マークの付いているの商品は、手さげ袋が別配送になる場合があります。
※
マークの付いている商品は、手さげ袋をお付けするサービスの対象外となりますのでご注意ください。 - Q
- お届け先ごとに、包装紙を変えたいのですが、できますか？
- A
- 1回のご注文で、包装紙を変更することはできません。変更したい場合は、複数回に分けて1注文毎に包装紙を指定してください。
配送について
- Q
- 商品を先様に手渡ししたいのですが。
- A
- ご自宅、ご実家や会社などへ複数の商品をまとめてお届けすることもできます。
その場合は、完全包装した商品（内のし）を箱に梱包の上、お届けいたします。手さげ袋もご利用いただけます。
※マークの付いている商品は、手さげ袋をお付けするサービスの対象外となりますのでご注意ください。 - Q
- 注文した商品はいつ届きますか？
- A
- 「センターA」「センターC」の商品は、ご注文完了後10営業日前後でお届けいたします。「センターB」の商品は、ご注文完了後14営業日前後でお届けいたします。
※土日祝日は営業日に含まれません。
※年末年始・ゴールデンウィーク・お盆期間中（前後含む）のご注文は通常より最長２週間程遅れる場合がございます。
※お中元・お歳暮に関しては、日付指定、時間指定は承ることが出来ませんのであらかじめご了承ください。
※誕生日やクリスマスプレゼントなどご使用になる日付が決まっている贈り物はあらかじめ余裕を持ったお届日時指定でご注文くださいますようお願いいたします。 - Q
- 複数注文したのに、1つの商品しか届かなかったのですが？
- A
- 日時指定をされない場合、発送準備が整った商品から順次発送させていただきます。
複数商品の同日お届けを希望される場合は日時指定をお願いいたします。
ただし「直送便」「冷蔵」「冷凍」マークが付いている商品、「出荷センター」が異なる商品の場合は、他の商品とご一緒にお届けすることができませんのでご了承ください。
送料について
- Q
- 送料はいくらですか？
- A
- 送料無料マークのついた商品は、日本全国送料無料です。
一配送あたり660 円（税込）の送料をいただきます。
冷蔵 冷凍 マークの商品はクール便でのお届けとなるため、1 配送あたり1,100 円（税込）の送料をいただきます。 - Q
- 同じ住所でお届け先名が異なる場合、送料はかかりますか？
- A
- 同じ住所でも、「お届け先のお名前」が異なる場合、「出荷センター」が異なる場合、「直送便」が含まれる場合は、別々でのお届けとなりますので、それぞれに送料がかかります。
お支払いについて
- Q
- どのような支払い方法がありますか？
- A
- クレジットカード・PortiaPAYでお支払いいただけます。
クレジットカードのお支払い方法は一部カードを省き、1回払い・2回払いをお選びいただけます。PortiaPAYは法人のお客さまのみご利用いただけます。
PortiaPAYに関するお問い合わせ：03-3234-1900 - Q
- 領収書は一緒に送られてくるのですか？
- A
- 三越伊勢丹法人オンラインストアは、ギフト商品のため、領収書はおつけしておりません。
領収書をご希望の場合、マイページの「注文履歴」から「注文内容の詳細」でご確認のうえ、お客さまにて印刷してください。
お買上げ商品の明細は、ご注文完了後に、履歴明細からご確認ください。
また各社クレジットカード会社のご請求金額をご確認ください。
【請求書払い・PortiaPAY(ポーシャペイ)】をご利用の際は【領収書の発行を行っておりません】。
法令上のルールに基づき、振込時の銀行通帳記帳をもって領収書として代えさせていただいております。
また、お支払先は当社の決済代行会社である(株)portia(ポーシャ)となりますので、三越伊勢丹の領収書は発行できません、予めご了承ください。
その他
- Q
- 三越または伊勢丹の店頭で見ることはできますか？
- A
- 掲載商品は「三越伊勢丹法人オンラインストア」オリジナルセレクトのため、三越および伊勢丹の店頭ではお取り扱いがない場合がございます。
また、三越および伊勢丹の店頭では「三越伊勢丹法人オンラインストア」のご注文は承っておりません。あらかじめご了承ください。 - Q
- 三越伊勢丹法人オンラインストアIDのパスワードを忘れてしまったのですが？
- A
- 三越伊勢丹法人オンラインストアID ログイン・パスワード忘れについては、こちらからパスワードの再設定を行ってください。
- Q
- 注文時に入力した情報を変更したいのですが？
- A
- 注文情報変更ご希望の場合は、こちらからお問い合わせください。
すでに配送準備に入ってしまった場合は、変更をお受けできない場合もございますので、あらかじめご了承ください。 - Q
- 個人情報はどのように管理されていますか？
- A
- ご注文の際にお客様よりいただきました個人情報につきましては、サービスのご提供に関する資料や商品配送などの、 弊社の業務以外の目的で使用することはございません。またその情報は一定の期間厳重に保管管理し、第三者に提供、 譲渡することはございません。業務委託を行う場合は、適切な管理に努めます。詳しくはプライバシーポリシーをご確認ください。
- Q
- @マークの直前に「.」(ドット)がある、もしくは「.」(ドット)が連続しているメールアドレスが入力できないのはなぜですか？
- A
- 該当するメールアドレスは、インターネット技術の標準的な決まりに準拠していない為、当サイトでは、そのようなメールアドレス を入力できないようになっています。
- Q
- 三越伊勢丹法人オンラインストア会員を退会したいのですが？
- A
- 三越伊勢丹法人オンラインストア会員の退会は、マイページの[三越伊勢丹法人オンラインストアの退会]を選択してご自身で手続きを行ってください。尚、[退会]の手続きを行うと、購入履歴は無効となります。詳細につきましてはこちらをご確認ください。※会員以外の方で、メールマガジン停止をご希望の場合は、こちらの画面にてログインしていただき、「登録情報／会員情報の確認・変更」より「三越伊勢丹／三越伊勢丹法人オンラインストアからのお知らせ」配信希望を変更してください。